Historias Banplus | «Llegué a Banplus gracias a los entrenamientos con Superatec»

En enero de 2018, Banplus Banco Universal empezó alianza con Superatec (Superación Personal a través de la Tecnología) desde su rol de responsabilidad social, ampliando así una relación que ha sostenido con esta ONG al captar jóvenes talentos que forman a través de programas educativos.

Entre estos jóvenes está Mayela Moncada, quien forma parte de la familia Banplus desde abril del 2013.

Mayela se emociona cuando habla de su cambio desde el entrenamiento en Superatec hasta su cargo actual como Analista en el Departamento de Créditos Estandarizados de la Vicepresidencia de Medios de Pago. “Agradezco a Dios por estas invaluables instituciones que son parte de mi vida. Siento que tuve mucha suerte de invertir mi tiempo en Superatec y de que me vincularan con Banplus”, comenta.

Pensó que le tocaría buscar empleo después de Superatec, pero Banplus le dio la oportunidad que asumió “de forma comprometida, responsable, organizada y respetuosa”, señala Mayela. Desde su ingreso como transcriptora sintió la buena energía en el ambiente laboral y destaca que “siempre tuvieron confianza en mis ganas de seguir aprendiendo y me promovieron al cargo que tengo hoy en día”.

“En Banplus me siento bien porque organizan varias actividades y dictan cursos o talleres, estoy grupo de parranda y disfrutamos otros beneficios como empleado. Siempre el Banco pensando en su talento humano.”

En Superatec, Mayela vivió “una experiencia súper enriquecedora, ya que todo el personal es muy receptivo, orientador y servicial”. Entre otros conocimientos, aprendió sobre Microsoft Office y obtuvo dos certificados en gestión administrativa. En el campo personal, fue valiosa la formación humano-cristiana, “trabajamos autoestima, proyecto de vida, relaciones humanas y trabajo en equipo”, lo que va de la mano con los valores de Banplus.

Anuncios

“Con una mano amiga recibo a todos en Banplus” | Historias Banplus

Jacqueline Díaz, quien desde diciembre de 2017 es nuestra secretaria ejecutiva en la Vicepresidencia Ejecutiva (VPE) de Control, comenta que siempre recibe con una cálida sonrisa -nos consta- y una mano amiga a todo quien llega a la oficina de su jefe. Asegura le genera mucha satisfacción diaria su trabajo.

“Mi comienzo en Banplus en 2007 significó para mí una gran experiencia, mucho aprendizaje y un sinfín de expectativas. Venía de dedicarme de lleno a mis hijos, nunca había estado en el sector bancario, había perdido a mi padre recientemente y tenía un cúmulo de sensaciones, pero de algo estaba segura, ¡quería trabajar! Siempre admiré y respeté a las personas de la banca y quizás algo dentro de mí dijo: ‘¡Aquí está mi lugar!”.

Jacqueline empezó como asistente en la Presidencia y en pocos meses fue promovida a la VPE como asistente administrativo II, y desde 2008 se encarga del área donde está actualmente.

“Juntos hemos hecho un buen equipo, con compromiso, disciplina, flexibilidad y sinergia”, sostiene. La frase que resume nuestro trabajo es: “La puerta siempre estará abierta para todo aquel que lo requiera”.

“Los valores organizacionales de Banplus son sin lugar a dudas mi orgullo. Pertenecer a una institución que promueve la calidad de servicio y el trabajo en equipo me hace comprometerme con lo que hago, aportando ese plus que marque la diferencia, que en los momentos actuales hace tanta falta”.

Sobre su nuevo cargo comenta: “Me satisface enormemente y me compromete  a seguir dando lo mejor de mí. Ya tenemos más de una década llena de logros y motivos para compartir y celebrar. ¡Qué bonito se siente ir creciendo junto a la gran familia Banplus!”.

Anécdotas como las de Jacqueline hay muchas en nuestra institución, son historias que nos place compartirles, son historias que están llenas de energía y reflejan los valores de un gran equipo, son Historias Banplus. 

“Banplus es un equipo joven, innovador, inteligente, proactivo” | Historias Banplus

Llegó a Banplus hace 5 años, cuando era un banco entonces pequeño, a un área que apenas se formaba y en este lapso crecieron tanto el banco como la vicepresidencia y ella en su nivel de cargo. Se trata de nuestra Gerente de Comunicaciones, África Abache, quien comparte aquí su experiencia y trayectoria como parte de esta familia:

“Me siento muy orgullosa de ser partícipe del crecimiento de Banplus. Recuerdo gustosamente mis primeros meses en la institución en el 2012 como analista. Éramos solo 3 personas en el departamento y en la vicepresidencia no más de 8, todos con muchas iniciativas que llevar a cabo y mucho entusiasmo para cumplirlas. A los 6 meses de mi ingreso los compañeros me comentaban que les parecía que tenía mucho tiempo en el banco y así realmente me sentía.

Todo lo que proponíamos lo conversábamos en equipo , igual que ahora, y lo realizábamos con mucho trabajo pero muy gratificante, una fabulosa ventaja de ser un banco en crecimiento. Acá en Banplus tenemos un techo muy alto para proponer y eso da mucho gusto para desempeñarse en el día a día.

Además, agradezco al banco la oportunidad de haberme dado un espacio para realizar algo que me gusta mucho y es la posibilidad de sumar mi granito de arena dictando talleres de ortografía y redacción para compañeros que lo necesitan o quieran mejorar en esta materia. Lo cierto de esta fabulosa historia, de la cual llevo 5 años, es que me ha resultado muy sencillo engranarme.

Banplus es, en su mayoría, un equipo joven, innovador, inteligente, proactivo y eso es lo que me hace seguir formando parte de él. Todavía nos queda mucho por proponer, por seguir creciendo y seguir aportando a la sociedad.

Ahora que ocupo una posición de gerencia me siento aún más comprometida , pues reconozco y asumo el reto de la importante responsabilidad de continuar aportando en la gestión de mi equipo para la buena imagen de la organización.

Con honestidad , mostrándome con claridad y siendo coherente con lo que digo y hago; el trabajo en equipo es medular en mi área, siempre dos o más cabezas aportan más y mejor, además nos debemos al apoyo que brindamos a otras áreas del banco con calidad y oportunidad.

Y la superación  es un reto que sigo persiguiendo para aprender y formarme cada día más.

 

Aquí aprendí a fluir con energía y si algo me detiene, respiro, aprendo y me adapto. Lo recomiendo para lograr cada reto.

Calidad de servicio: ¿cómo se construye este valor en la banca?

Uno de los valores medulares de Banplus es la calidad de servicio, entendido como una combinación de arte y ciencia para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, pero también para impulsar la competitividad del banco.

Para los expertos en calidad de servicio es imprescindible cambiar el monólogo por el diálogo, es decir, escuchar atentamente los gustos y necesidades del cliente, buscando siempre espacios de encuentro y conversación. De allí que los 6 componentes principales de un buen servicio al cliente implica:

  1. Superar las expectativas
  2. Cumplir las promesas
  3. Facilitar los negocios
  4. Ser proactivo
  5. Descubrir la percepción del cliente
  6. Responder a la retroalimentación

El cliente espera que se satisfagan sus deseos y necesidades (ya sean conscientes o inconscientes) pero también que se le escuche para entenderle y gestionar una solución viable.  Es importante entender que el cliente tiene una marcada tendencia a juzgar por el evento con menor calidad de toda la cadena que integra el sistema de servicio.

Por eso es importante cuidar hasta los más mínimos detalles, incluso en lo verbal y conductual:

  • La expresión verbal es fundamental a la hora de atender a los clientes, cuidando el mensaje y cómo se expresa, incluso el tono de voz debe ser armonioso para que no se sienta autoritario pero tampoco sumiso.
  • La postura del cuerpo transmite múltiples mensajes que interpretamos inconscientemente, de modo que al adoptar una postura cercana nos ponemos a su alcance.
  • El ritmo de los gestos y su dirección tienen una gran importancia porque son medio de expresión que acentúan las palabras y a veces incluso las reemplazan.
  • Sincronizar el ritmo de la respiración. Cuando uno adopta el mismo ritmo de respiración que su interlocutor inevitablemente se acerca a él. El cliente se siente automáticamente mejor comprendido y más cómodo.
  • Contacto visual. Es importante mirar a los ojos del interlocutor para generar confianza.
  • La imagen que se ofrece al cliente suele ser determinante, por eso se debe poner atención en el cuidado personal y en el vestir, de manera de agradarle.

El servicio al cliente requiere construir confianza, seguridad, empatía y respuesta. Al brindar un buen servicio se dispone de una oportunidad de realizarse gracias a quien se beneficia del servicio.

Ser parte de Banplus es “crecer haciendo crecer a nuestra organización” | Historias Banplus

Willy Delgado se unió a la familia Banplus en mayo de 2015 como gerente de Planificación Financiera y comenta que en apenas seis meses de su ingreso la organización superó las expectativas en cuanto a crecimiento profesional y personal. Desde entonces, ha visto con satisfacción cómo el esfuerzo se transforma en logros y en crecimiento para la organización y para quienes participan en él.

“Formar parte de la familia de Banplus Solo logo es no solo un orgullo sino también una gran satisfacción. ¿A quién no le gusta jugar en un equipo ganador? Y más que eso, es participar en la construcción de esas victorias con mucha dedicación, esfuerzo y constancia para luego  ver que se transforma en lo que logramos este año: 10° lugar del ranking en nuestro 10° aniversario”.

Identificado al 100% con los valores Banplus

Willy1 planificacion“Con la Honestidad Palma extendidaque desde niño me ha sido inculcado por mi familia y es pilar fundamental en la vida de toda persona o Institución.

El Compromiso Compromiso entendiendo que todas nuestras acciones tienen su contrapartida en nuestros semejantes y de él depende el grado de confianza que logremos cosechar”.

“El Trabajo en Equipo Trabajo en equipo en Banplus es una realidad cotidiana y su práctica me ha permitido avanzar y crecer de manera más efectiva, aprendiendo de otros y transmitiendo esos conocimientos, lo que se traduce en cohesión y disfrute en grupo de los logros alcanzados”.

“En cuanto a Calidad de Servicio calidad serv.me agrada saber que la Institución a la que pertenezco lo considera como uno de sus valores y que con ello nos invita a todos a ser cada día mejores en lo que hacemos. Y en Superación Superaciónhe sido testigo de cómo mis compañeros han venido creciendo y superándose en lo personal y profesional, adquiriendo habilidades que les permite hacer más y mejores aportes a las áreas donde trabajan y con ello a la Organización. Debo decir que es una de las cosas que más me gusta de estar acá: Crecer haciendo Crecer a nuestra Organización”.

“A mis compañeros de Banplus quisiera decirles que, en estos tiempos tan difíciles que atravesamos como país, debemos afianzarnos en nuestros valores, apuntar al éxito y seguir luchando con la mayor disposición y entrega, pues sólo así podemos hacer frente a las adversidades con opción de salir airosos”.

banner-google_10-aniversario

En Banplus se dictó el Taller de Negociación – Modelo Harvard

A finales de agosto 2017, un equipo de gerentes y coordinadores de la familia Banplus tuvo oportunidad de participar en el Taller de Negociación, Modelo de la Universidad de Harvard, porque seguimos dando un plus a nuestro talento con capacitaciones de alto nivel.

En este avanzado taller, dictado a finales de agosto 2017 en la sede principal ubicada en la Torre La Noria, Caracas, se brindaron herramientas que permitirán mejorar la capacidad de influencia estratégica para manejar negociaciones, sobre todo en casos complejos o difíciles.

Con interesantes dinámicas de grupo, el facilitador Alberto Suárez Ledo de Cambridge International Consulting fue impartiendo esta metodología de Harvard que permitió a los 26 participantes la asimilación de conocimientos y técnicas con los que lograrán negociaciones más eficientes.

“Particularmente aprendí que existe una forma más amplia de abordar una negociación y que se consiguen mejores resultados cuando se toman en cuenta varios factores y se estudian los intereses de las partes involucradas. Esta metodología me servirá de mucho, debido a las múltiples negociaciones que se dan  bajo mi rol en la búsqueda de una excelente calidad de servicio”, comentó Luis José Ortiz Rivero, Gerente Regional de Servicios de la Región Oriente.

La capacitación constante es una estrategia clave de Capital Humano de Banplus para aumentar la energía de la gestión de los más de 900 colaboradores de la familia Banplus. “Gracias por darnos oportunidad de participar en talleres de alta calidad que mejoran nuestra formación profesional”, comentó Paola Pabón, Coordinadora de Relaciones Estratégicas del banco.

El valor de superación de Banplus se percibe en la gestión de los más de 900 colaboradores que lo integran y en la capacitación que reciben para brindar cada día la calidad de servicio y atención que le caracteriza como institución financiera.

 

Trabajar en Banplus se traduce en “continuo aprendizaje y crecimiento”

Una primera experiencia laboral que se asume con desempeño de alta calidad desde el primer día, tiene buenos resultados. Ejemplo de ello es Cristhyam Hernández, quien empezó en Banplus en mayo de 2012 como Especialista Junior de Procesos y, gracias a su eficiente y eficaz gestión, desde este año es el Gerente de Área de Calidad y Procesos, como parte de la Vicepresidencia Ejecutiva de Servicios Bancarios.

 

Cristhyam Hernández. Foto cuerpo entero“Me he desempeñado en la institución durante 5 años que se traducen en continuo aprendizaje y crecimiento. Banplus me ha brindado la oportunidad de crecer profesionalmente -nos comenta Cristhyam- Aprendizaje diario, objetivos por cumplir y metas por alcanzar resume el día a día.”

Desde su percepción, “durante este tiempo Banplus se ha hecho notar en el mercado. Nuevos clientes y nuevo capital humano se van sumando a la organización”. Esta evolución se fundamenta en valores que compartimos como familia Banplus, por lo tanto sustentan también el desempeño de Cristhyam:

  • Palma extendida “Honestidad: Cualidad humana esencial en la vida. En lo profesional nos permite expresar de una forma sincera nuestras ideas con el fin de cumplir con los objetivos.
  • CompromisoCompromiso: Es la alianza entre Banplus y su capital humano que permite avanzar día a día en el cumplimiento de las metas.

Continue reading “Trabajar en Banplus se traduce en “continuo aprendizaje y crecimiento””

“Banplus es un banco humano donde hay oportunidad de crecer”

Banplus nos ha demostrado que es un banco humano que te ofrece como empleado la oportunidad de crecer dentro de la institución”, así opina Zoar Segura, gerente de Negocios de la Agencia Maturín, quien también nos comentó qué le motiva a seguir formando parte de esta familia.

Zoar ingresó a Banplus el 04/10/2010 con el reto de levantar nuestra primera agencia en el estado Monagas. “Arrancar una oficina desde cero es retador y lo asumí con mucha responsabilidad y ganas de trabajar. Ahora me honra que contamos con otra agencia en Maturín Sector Las Avenidas,  lo cual indica que el trabajo realizado, gracias a todo el equipo, ha dado sus frutos”.

Zoar

Cada día, Zoar se desempeña imprimiendo a su gestión los valores de Banplus que percibe así:

 

  • Palma extendida  Honestidad: “La ética profesional debe resaltar en nuestra labor diaria, cuidando nuestro carácter moral y la imagen de  nuestra institución.
  • CompromisoCompromiso: “Es el motor que me impulsa a lograr las metas establecidas. El grado de compromiso indica que formas parte de Banplus y que tu esfuerzo suma para lograr los objetivos”.
  • Trabajo en equipo Trabajo en equipo: “Hay que reconocer que solo trabajando en equipo es como podemos lograr el éxito y superar los retos”.

Continue reading ““Banplus es un banco humano donde hay oportunidad de crecer””

Banplus apoya al equipo campeón Monagas Sport Club

En un sencillo acto efectuado el 1° de julio en Caracas, previo al encuentro donde el Monagas Sport Club resultó campeón de la final del Torneo Apertura 2017, Banplus le dio un reconocimiento al equipo como símbolo de su alianza como patrocinante, a través de su compromiso como institución financiera socialmente responsable.

_MG_8870Nuestro Vicepresidente de Productos y Mercadeo, Guido González, se reunió con los jugadores y el equipo técnico monaguense para esta ocasión en la que resaltó: “Este año hemos compartido alianza con el Monagas Sport Club y nos sentimos orgullosos de patrocinarlo para que siga entrenándose y formándose en este deporte que día a día gana más seguidores en el país, porque reconocemos en ustedes valores que compartimos como el trabajo en equipo y su constante superación”.

El Capitán del Monagas, Ángel Hernández, comentó que: “En nombre de mis compañeros es muy satisfactorio para nosotros contar con su insignia en el pecho de nuestra camiseta, lo que nos da un sentido de pertenencia con ustedes como patrocinantes” y, por su parte, José Aristimuño, Jefe de Prensa, agradecido destacó que “el equipo celebra 30 años de historia, ¡qué puede ser mejor ser que los jugadores tengan el apoyo de una institución prestigiosa como Banplus!”.

Banplus sigue apoyando así al deporte en materia de responsabilidad social para motivar a los jóvenes a buscar espacios de sana distracción que, a la vez, incentiven el fomento de valores positivos.