Calendario 2018, nuevo aporte cultural de Banplus

En este año 2018 nos complace gratamente presentar el calendario Venezolanos Insignes de la Modernidad, aporte cultural de Banplus que amplía sus ediciones corporativas de responsabilidad social.

Confiamos que te motivará a asentar nuevas metas con optimismo y visión de futuro, mientras aprecias su rico contenido de semblanzas biográficas, autoría del historiador Jon Aizpúrua, y el diseño de sus ilustraciones.

Descárgalo gratis en nuestra página web, sección Somos Banplus / Cultura Corporativa / Ediciones Banplus: Calendario 2018

 

 

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Atilio Romero conectó a Banplus con “Historias de campeones”

Aprender mediante las historias de otros y cambiar la forma de ver las cosas desde un punto de vista positivo y ganador fue la idea central de la charla “Historias de Campeones” que el coach motivacional y consultor empresarial Atilio Romero dictó en un entusiasta evento celebrado en el marco de la entrega de reconocimientos por años de trayectoria a nuestros colaboradores, efectuado en diciembre en el Caracas Theater Club, con las agencias del interior en telepresencia.

“Ningún marinero se ha hecho experto en aguas calmadas” fue la frase con la que @atilioromerop comentó que la vida está llena de altibajos y desafíos que hay que sortear de la mejor manera posible,  aprendiendo de historias y testimonios de otros. Mencionó que la motivación es el origen de toda acción: “la podemos encontrar en los pequeños detalles. Y una cosa que hacen los campeones es cambiar la manera de ver las cosas, porque al hacerlo, las cosas que miras cambian”.

Según su experiencia hay 3 cosas que hacen los campeones:

  1. Estar despiertos. No solo basta con tener los ojos abiertos sino la actitud y la disposición también.
  2. Estar preparados. Cada minuto que dediques a nutrirte como persona es como un depósito en tu cuenta de ahorro. ¿Quieres ganar más? Prepárate más.
  3. Estar en movimiento. Las cosas no llegan por azar, hay que buscarlas.

También identificó 3 pecados o tres vicios de la mala actitud:

  1. “Esqueísmo”: La eterna excusa para no hacer las cosas “es que… “.
  2. “Siperismo”: Otro obstáculo que nos imponemos “sí, pero es que… “
  3. “Pobrecitismo”: La autocompasión, el sentir que se hace un esfuerzo extremo para lograr las cosas.

Romero culminó su entusiasta charla con este consejo: “Al despertar es muy importante lo primero que pase por tu mente, porque determina el resto del día. Por eso hay que agradecer y echar mano del entusiasmo, porque “trabajar con alegría te hará rico en satisfacción”.

Calidad de servicio: ¿cómo se construye este valor en la banca?

Uno de los valores medulares de Banplus es la calidad de servicio, entendido como una combinación de arte y ciencia para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, pero también para impulsar la competitividad del banco.

Para los expertos en calidad de servicio es imprescindible cambiar el monólogo por el diálogo, es decir, escuchar atentamente los gustos y necesidades del cliente, buscando siempre espacios de encuentro y conversación. De allí que los 6 componentes principales de un buen servicio al cliente implica:

  1. Superar las expectativas
  2. Cumplir las promesas
  3. Facilitar los negocios
  4. Ser proactivo
  5. Descubrir la percepción del cliente
  6. Responder a la retroalimentación

El cliente espera que se satisfagan sus deseos y necesidades (ya sean conscientes o inconscientes) pero también que se le escuche para entenderle y gestionar una solución viable.  Es importante entender que el cliente tiene una marcada tendencia a juzgar por el evento con menor calidad de toda la cadena que integra el sistema de servicio.

Por eso es importante cuidar hasta los más mínimos detalles, incluso en lo verbal y conductual:

  • La expresión verbal es fundamental a la hora de atender a los clientes, cuidando el mensaje y cómo se expresa, incluso el tono de voz debe ser armonioso para que no se sienta autoritario pero tampoco sumiso.
  • La postura del cuerpo transmite múltiples mensajes que interpretamos inconscientemente, de modo que al adoptar una postura cercana nos ponemos a su alcance.
  • El ritmo de los gestos y su dirección tienen una gran importancia porque son medio de expresión que acentúan las palabras y a veces incluso las reemplazan.
  • Sincronizar el ritmo de la respiración. Cuando uno adopta el mismo ritmo de respiración que su interlocutor inevitablemente se acerca a él. El cliente se siente automáticamente mejor comprendido y más cómodo.
  • Contacto visual. Es importante mirar a los ojos del interlocutor para generar confianza.
  • La imagen que se ofrece al cliente suele ser determinante, por eso se debe poner atención en el cuidado personal y en el vestir, de manera de agradarle.

El servicio al cliente requiere construir confianza, seguridad, empatía y respuesta. Al brindar un buen servicio se dispone de una oportunidad de realizarse gracias a quien se beneficia del servicio.

El Brexit y su impacto económico en América Latina

En 1963 el Reino Unido aspiró sin éxito entrar en la Comunidad Económica Europea cuando el conservador primer ministro de la época, Maurice Harold Macmillan, fracasó en el intento. Este hecho se repitió en 1967 con el laborista primer ministro James Harold Wilson. En ambas oportunidades el presidente francés Charles De Gaulle fue el obstáculo, quien llegó a declarar que el Reino Unido era “incompatible” con Europa.

El 1° de enero de 1973 Reino Unido, junto con Dinamarca e Irlanda, ingresaba en la Comunidad Económica Europea bajo el liderazgo del conservador primer ministro Edward Richard George Heath.

El 5 de junio de 1975 también se celebró un referéndum conocido como The United Kingdom European Communities Referendum of 1975 (Reino Unido Referéndum de la Comunidad Europea), el cual buscaba evaluar el deseo de los británicos de permanecer en Mercado Común o en la Comunidad Económica Europea (CEE) que había entrado en vigencia dos años antes con el tratado de Roma. El resultado arrojó un 67% de apoyo a la permanencia en el bloque económico, tal como lo reflejó la BBC de Londres en su momento.

Para BrexitBrexit (acrónimo o abreviatura compuesta por dos palabras inglesas, Britain “Gran Bretaña” y Exit “Salida”) es como se ha denominado al proceso político de la salida de Gran Bretaña (Inglaterra, Gales y Escocia que junto a Irlanda del Norte conforman el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte) de la Unión Europea, se convirtió en la opción más nombrada en el referéndum, pues también existía la alternativa Bremain Britain y Remain: “permanecer fue totalmente opacada por la opción ganadora.

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Beneficios de mantener tu oficina organizada

Mantener tu puesto de trabajo, aparte de mostrar una buena impresión de ti, te permite convivir en un espacio saludable, lo que aumenta tu productividad y además algo muy importante considerar: reduces el riesgo de sufrir accidentes laborales.

Esto, a su vez, te permite reducir tiempo en la búsqueda de documentos, objetos y otros implementos de trabajo y te ayudará a mejorar las relaciones laborales. Te en cuenta que un ambiente limpio, ordenado y bien cuidado atrae buena vibra. Continue reading “Beneficios de mantener tu oficina organizada”

En Banplus conmemoramos el Día Mundial del Reciclaje

Todos los 17 de mayo se conmemora el Día Mundial del Reciclaje, un día pensado para concientizar sobre la importan de las 3R: reducir, reutilizar y reciclar para desarrollar hábitos de consumo responsable.las_tres_r

Desde el 2005, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), estableció el Día Internacional del Reciclaje “con el fin de promover en los habitantes del planeta una mayor responsabilidad, no solo vista desde la perspectiva del ciudadano consumidor, sino de aquel que extrae la materia prima y del que la transforma en un bien de consumo”, expresa el portal culturizando.com Continue reading “En Banplus conmemoramos el Día Mundial del Reciclaje”

Google realizará cambios en su motor de búsqueda para combatir las noticias falsa

Google anunció a través de su blog corporativo que utilizará las observaciones de usuarios y evaluadores sobre los resultados de su motor de búsqueda para introducir mejoras en su algoritmo y combatir el fenómeno de noticias falsas.

Ben Gomes, vicepresidente de Ingeniería de Google, reseñó que “en un mundo donde decenas de miles de páginas se publican en línea cada minuto y cada día, hay nuevas maneras con las que la gente intenta trucar el sistema”, por ello consideran que es necesario realizar “cambios estructurales” en el motor de búsqueda que tengan un impacto a largo plazo. Continue reading “Google realizará cambios en su motor de búsqueda para combatir las noticias falsa”

Relaja tu columna en 1 minuto

Una columna saludable se adapta a los movimientos sin dolores ni molestias. Sin embargo, las tensiones, las malas posturas y el cansancio del día nos provocan rigidez en diferentes partes de la espalda que pueden llegar a ser muy difíciles de resolver.

Considerando esto, te invitamos a practicar este ejercicio para que relajes tu columna y bajes la tensión del estrés: Continue reading “Relaja tu columna en 1 minuto”

Astro Plus comparte algunos tips para evitar accidentes laborales

Consuelo Hernández, editora del portal Salud180 explica que “los accidentes en el trabajo son muy comunes, debido a que las personas, ya sea por descuido o por desconocimiento, comenten errores que impactan en su salud”.

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Tomando en cuenta que lo primordial es el bienestar de los colaboradores durante su estadía en la empresa que labora, Astro Plus comparte estos consejos para que evites accidentes en tu trabajo. Continue reading “Astro Plus comparte algunos tips para evitar accidentes laborales”

Pablo Jiménez, un venezolano que desarrolla apps para emprendedores y Startups

WeKanCode es una empresa desarrollada por el venezolano Pablo Jiménez Godoy, en conjunto con Sathya Nellore Sampat, un ingeniero de la India. Jiménez reside actualmente en Estados Unidos y fue allí donde descubrió un gran problema: “Desarrollar una aplicación (app) en Estados Unidos puede costar cientos de miles de dólares”, afirmó a El Nuevo Herald.

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Pablo Jiménez Godoy y Sathya Nellore Sampat (foto de: SD Time)

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